6 quan niệm sai lầm về đánh giá tiêu cực - Thiết kế web Biên Hòa

Số 97A/4 – khu phố 2 – P.Long Bình – Biên Hòa – Đồng Nai

Hotline: 0333 079 379

Mr. Công: 0982 90 7779

Thương nhân thương mại điện tử đôi khi quản lý đánh giá trực tuyến của họ vì sợ hãi. Chẳng phải nó có ý nghĩa để loại bỏ các đánh giá lập dị, phồng rộp hoặc thiên vị, chẳng hạn, hoặc ít nhất là đăng một sự tái tham gia vào chúng?

Cách triển khai chiến thuật SEO trong các công ty lớn / Website bán phụ tùng máy lạnh / Website bán trái cây rau sạch tại Bình Định

Trước khi bạn quyết định cách xử lý các đánh giá tiêu cực trên trang web của mình, hãy xem xét sáu quan điểm về niềm tin thường được tổ chức về cách đánh giá chức năng và ảnh hưởng đến người mua sắm.

Quan niệm sai lầm về Nhận xét tiêu cực

Đánh giá tiêu cực làm tổn thương doanh số bán hàng. Nó không phải luôn luôn là một điều xấu khi người dùng đánh giá ngăn chặn một người nào đó mua một sản phẩm nhất định. Có lẽ một đánh giá cảnh báo người mua sắm rằng túi ngủ, máy ảnh, hoặc bổ sung vitamin này sẽ là sai lầm đối với họ. Đổi lại, điều đó ngăn cản trở lại sản phẩm tốn kém.

6 quan niệm sai lầm về đánh giá tiêu cực
6 quan niệm sai lầm về đánh giá tiêu cực

Nó không phải luôn luôn là một điều xấu khi người dùng đánh giá ngăn chặn một người nào đó mua một sản phẩm nhất định.

Một loạt các đánh giá tiêu cực cho một sản phẩm cũng có thể cảnh báo bạn rằng mô tả sản phẩm gây hiểu lầm hoặc không đầy đủ hoặc bạn nên ngừng bán thương hiệu cụ thể đó. Tóm lại, phản hồi tiêu cực có thể hữu ích.

Cũng nên nhớ rằng mọi người lọc cả bài đánh giá tích cực và tiêu cực với sở thích, nhu cầu và giá trị của riêng họ. Ví dụ, một đánh giá năm sao ca ngợi một cuốn sách như một đọc đặc biệt dễ dàng có thể lên đến một lá cờ đỏ cho những người thích đọc để thách thức họ trong một số cách. Một đánh giá hai sao phàn nàn rằng một đôi giày chạy chặt chẽ sẽ là một tín hiệu tích cực cho một người có bàn chân hẹp.

Bạn nên trả lời công khai mọi khiếu nại. Trong phạm vi thực tế, bạn nên đăng câu trả lời bất cứ khi nào một bài đánh giá nêu rõ điều gì đó khách quan không đúng hoặc mô tả một phiếu giảm giá xứng đáng là một lời xin lỗi. Nhưng việc trả lời từng người không hài lòng một cách nhẹ nhàng là điều khó khăn mà không phải rời phòng thủ hay công thức. Hầu hết thời gian, người mua sắm đọc đánh giá tiêu cực nhẹ có thể đưa họ vào ngữ cảnh.

Nếu bạn trả lời, hãy chứng minh người đánh giá sai. Tôi đã từng có cuộc thảo luận dài với một ai đó ở HomeAway, một công ty cho thuê nhà nghỉ, về cách tốt nhất để trả lời người đã đăng bài đánh giá mô tả năm điều mà anh ta không hài lòng khi thuê.

“Nếu bạn trả lời một bài đánh giá, mục đích không phải là để làm cho khách hàng đó thay đổi ý định của họ”, đại diện của SEO nói với tôi. “Đã quá muộn rồi. Và đừng cố làm cho chúng sai. Viết bất kỳ câu trả lời nào với khách du lịch trong tương lai. Họ muốn biết rằng bạn đang cởi mở với phản hồi và cải tiến và bạn cảm thấy dễ chịu khi giải quyết. ”

Kiểm duyệt thường là cần thiết. Chắc chắn bạn cần một chính sách xác định những gì có thể chấp nhận được và những gì không có trong đánh giá sản phẩm trực tuyến. Bạn có thể muốn phạm pháp phỉ báng và nói chung phỉ báng. Nhưng chỉ trích một cách mạnh mẽ một mình không bao giờ là một lý do để xóa đánh giá của một ai đó. Các đánh giá tiêu cực không nhất thiết thuyết phục người mua sắm không mua hàng. Việc thực hành xóa các đánh giá tiêu cực trên trang web của bạn có thể rất được chú ý và được viết trong blog của ai đó, điều này có thể làm hỏng uy tín của công ty bạn.

Những người viết đánh giá tiêu cực là những kẻ thù ghét hoặc moochers. Không nghi ngờ có một số người mà bạn không bao giờ có thể làm hài lòng, cũng như những người bán rẻ hoặc kẻ nói dối chạy các chương trình để lấy lại tiền từ các thương gia. Những người khác có một cảm giác phẫn nộ về tầm quan trọng của bản thân. Nhưng đại đa số những người đăng phản hồi tiêu cực trực tuyến chỉ đơn giản là có điểm họ muốn cho bạn và những người mua sắm khác biết. Xem chúng như là chân thành vì chúng được.

Hầu hết các bài đánh giá đều là giả mạo. Các nghiên cứu của các nhà nghiên cứu tại Trường Kinh doanh Harvard, Đại học Boston và Gartner đã xác định rằng khoảng 15 phần trăm các đánh giá trực tuyến là giả mạo. Mặc dù đó là liên quan, đó là một xa khóc từ đánh giá trực tuyến thường đại diện cho một giả. Với những đánh giá quan trọng đối với người mua sắm ngày nay, bạn nên làm cho hòa bình của mình với xu hướng này, khuyến khích người mua của bạn đăng bài đánh giá và làm cho các bài đánh giá dễ dàng duyệt qua.

Bạn đang xem bài viết thuộc chuyên mục:

Bản quyền thuộc https://thietkewebbienhoa.info

TIN TỨC LIÊN QUAN

Dịch vụ Thiết kế website

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và Internet đã tạo ra sự thay đổi rõ rạt trong sự phát triển của các doanh nghiệp hiện nay.  Website trở thành bộ nhận diện, đại diện cho doanh...

Dịch vụ Thiết kế Logo – Catalogue – Hồ sơ năng lực

Logo, Catalogue, hồ sơ năng lực được xem là một phần không thể thiếu được trong xây dựng, phát triển và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp. Logo, Catalogue, hồ sơ năng lực chính là bộ nhận diện giúp...

Dịch vụ Quảng cáo Google Ads

Marketing được xem là linh hồn, cốt lõi trong kinh doanh. Với sự cạnh tranh, bài trừ lẫn nhau trên thị trường hiện nay thì marketing càng được coi trọng. Google Ads là một trong những hình thức marketing chính...

Dịch vụ Quảng cáo Facebook Ads

Facebook đã và đang là mạng xã hội có số người dùng lớn nhất hiện nay. Đó là lý do mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua công cụ Marketing hữu ích và siêu lợi nhuận này.  Hiện nay...

Dịch vụ thiết kế phần mềm ứng dụng

Nhu cầu sử dụng các phần mềm ứng dụng ngày càng tăng cao, việc sử dụng các phần mềm ứng dụng sẽ giảm thiểu đáng kể sức lao động của con người và giúp các quá trình vận hành thông...

Hướng dẫn chèn Page Facebook vào website

Khi doanh nghiệp của bạn đã có một trang Fanpage Facebook và bạn cũng đang sở hữu một trang Web thì điều mà bạn quan tâm đến đó là làm sao để chèn Fanpage để tạo nút Like trong trang Web...

Dịch vụ thiết kế website trọn gói theo yêu cầu tại Biên Hòa

CONGIT là đơn vị thiết kế Website chuyên nghiệp tại Biên Hòa với hơn 6 năm kinh nghiệm, CONGIT tự tin mang đến cho quý khách hàng những website chất lượng tốt nhất vượt trên cả sự mong đợi của...

Các lý do để doanh nghiệp cần có một website

Một câu hỏi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đặt ra ? Làm sao để doanh nghiệp có một kênh quảng cáo bền vững lâu dài, đưa được thông tin, sản phẩm, dịch vụ, chiến lược khuyến mãi… đến...

Hướng dẫn khắc phục lỗi Briefly Unavailable for Scheduled Maintenance của WordPress

Đối với người sử dụng WordPress, nếu họ tiến hành cập nhật phiên bản đang sử dụng lên 4.9 thì có thể sẽ gặp trường hợp lỗi như sau: tất cả những trang nội dung và quản trị của WordPress...

Thiết kế website bán hàng

Kinh doanh truyền thống với việc bày bán các sản phẩm ở cửa hàng, showroom dường như đã trở nên “lạc hậu” trong thời đại mà mọi thứ đều có thể diễn ra trên internet từ việc mua bán. Để...